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Published on 12/08/2011 08:11

El Camino es marca estrella para todos los turoperadores (El Correo)

Hostelería insta a convertir la Ruta en “buque insignia” (El Correo)

Las aerolíneas apuestan por centralizar los vuelos en la terminal de Lavacolla (El Correo)

Piden que otra empresa asuma el servicio de carga en Lavacolla (El Correo)

"En la Ruta he visto poco respeto por la naturaleza" (El Correo)

Cerca de 500 peregrinos al día sellan sus credenciales en O Pino (El Correo)

El BNG exige que la terminal de carga de Lavacolla reabra inmediatamente (El Correo)

El alcalde de Lloret declara la guerra al turismo de borrachera (El País)

La ocupación hotelera en julio alcanzó el 76%, lo que supone un aumento de tres puntos respecto al año pasado (Nexotur)

Tasas aéreas: un dolor de cabeza más para las aerolíneas (Hosteltur)

Cuatro millones de viajeros pasarán por los aeropuertos españoles este puente de agosto (Hosteltur)

Lloret de Mar anuncia un "punto de inflexión" en su política turística (Hosteltur)

Las redes sociales, protagonistas en la World Travel Market (Hosteltur)

Una nueva terminal de pasajeros sí... ¿y la carga? (Aeronoticiario SCQ)

El plan especial de inspección turística para el verano lleva realizadas ya 1.193 visitas con un resultado de 87 actas de infracción, 846 de constancia y 270 informes (Xunta)

Hoteleros advierten de"miles" de alojamientos ilegales, pero en la Xunta solo constan dos denuncias (Faro de Vigo)

Carmen Pardo: "Es momento del mercado internacional" (Faro de Vigo)

Los turistas se quedan en Galicia solo 2,2 días y su gasto medio asciende a 168 euros (La Opinión)

El nuevo mapa de Santiago incorpora la Ciudad de la Cultura y la mayoría de establecimientos hosteleros (Europa Press)

 

 

 

 

 

 

 

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Published on 04/08/2011 09:00
Published on 03/08/2011 10:17
Published on 07/07/2011 12:27

El sector turístico es el principal motor en la lenta creación de empleo en España en los últimos meses, como reflejan los datos publicados recentemente. Sin embargo, el sector turístico sigue manteniendo una "mentalidad muy conservadora", según los autores del informe "Innovación turística en España", que se presentó ayer, y que sitúa a la distribución online destaca como el subsector turístico más innovador, mientras que las agencias de viaje y el rent a car son los que innovan menos.

Según este estudo, entre las razones por las que en España no se ha llevado a cabo una mayor inversión en el sector turístico, destacan, además de las pocas ayudas públicas y las barreras burocráticas, la poca investigación tecnológica en ciencias humanas y sociales. Además, la falta de esquemas de financiación, de capital riesgo y de capital inicial, y la escasa dedicación a la formación de los trabajadores, influyen en la decisión de los empresarios de no llevar a cabo una mayor inversión en innovación.

Neste sentido, el profesor Josep Francesc Valls, autor del estudio, concluye que en estos momentos de crisis económica “es más importante que nuca apostar por la innovación y verla como la mejor oportunidad para impulsar la competitividad del sector. Un sector que es i va a seguir siendo  uno de los puntales de este país para salir de la crisis”.

En este enlace del ESADE puede verse información más detallada del estudio

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Published on 07/06/2011 14:12

Este año, por primera vez, invitamos a dos periodistas de fuera de Galicia a que conociesen Santiago(é)tapas de primera mano. Fueron un periodista portugués, do Jornal de Noticias, que es el medio más importante del norte de Portugal; y Marta Fernández Guadaño, autora de "Gastroeconomía", uno de los blogs gastronómicos más influyentes de España, que se puede ler en la web Expansión.

El periodista portugués estuvo con nosotros el primer fin de semana del concurso. Entre la noche del viernes y el sábado recorrimos unos veinte establecimientos de los participantes. Fue una especia de locura ir de sitio en sitio, sin mucho tiempo para probar las cosas con calma, pero queríamos mostrarle algo que era cierto, pero que no acababa de creer: todas las tapas tenían el mismo precio, dos euros. Podía contrastarlo en el Tapasporte, en la página web, mismo en las bases del concurso y en el dossier de prensa que le entregamos, pero aun así le parecía increible por ejemplo que las tapas de A Tafona o del Acio o de la Tapería Castelao o del Curro da Parra costasen apenas dos euros.

El sábado por la noche, cuando ya era nuestra tercera salida de tapas en menos de veinticuatro horas, ya nos dijo, un poco saturado de comida: está bien, es cierto, todas las tapas están a dos euros; ahora podemos ir más despacio. Y fuimos más despacito y hablamos de la situación en Portugal, de los peajes de las autovías portuguesas, de lo mucho que le gustaba Santiago, de que el pasó aquí una semana ya hace bastantes años como corresponsal en las últimas elecciones que ganó Fraga a la presidencia de la Xunta, y que desde entonces Santiago no paraba de evolucionar, de la Cidade da Cultura, del Forum Gastronómico, en el que estuvo en el 2010, del tremendo salto adelante que estaba dando Santiago en Gastronomía en los últimos años, y seguimos hablando y hablamos durante horas en una conversación fluida, como la que tienen dos amigos que llevan años sin verse y tiene tantas cosas que decirse que van saltando de tema en tema, resolviendo el mundo delante de una tapa y un vaso de vino.

Marta estuvo con nosotros ya en los últimos días del concurso. Ella es madrileña pero tiene vínculos familiares con Galicia y es una apasionada de nuestra tierra y de nuestra ciudad. En realidad, a ella apenas hubo que explicarle casi nada sobre Santiago porque conoce la ciudad y nuestra gastronomía muy bien. Por ejemplo, ella es una de las "madrinas" del Abastos 2.0, establecimiento que le encanta y que cita a menudo en su blog.

Con ella fuimos a los sitios más despacito, parándonos en algunos que quería conocer porque escuchara hablar de ellos y aun no tuviera oportunidad de estar o yendo a otros que ya conocía pero que quería ver cómo estaban evolucionando y cómo concebían su participación en el concurso. Pasamos un rato agradable en el Calderón, donde estuvo muy interesada en el concepto de una mesa por cada sala del restaurante, adaptando tamaños a número de comensales. También estuvimos charlando en otros sitios del Ensanche, que en esta ocasión le atraían más porque la Ciudad Histórica la tenía más conocida.

Pero lo interesante con Marta fue la posibilidad que tuvimos de invitarla a ser miembro del jurado y participar en súa deliberación final, probando las diez tapas finalistas. Fue un recorrido que le permitió ver en apenas tres horas las creaciones que el jurado de selección consideraba las mejores de las 109 presentadas a concurso. Pero también fue una oportunidad para compartir experiencias y un rato agradable con los otros miembros del jurado, entre los que estaban representantes cualificados del sector, pudiendo ver de este modo las tripas del concurso.

Es la primera vez que invitamos a periodistas de fuera a conocer de primera mano Santiago(é)tapas. ¿Por qué esperamos a la cuarta edición? Pues porque en los tres primeros años "probamos" el concurso, hicimos un ejercicio de prueba y error, viendo qué cosas funcionaban bien, qué cosas podíamos mejorar, qué cosas era mejor descartar. También fueron tres años en los que los propios establecimientos vieron su rentabilidad no solo para la ciudad como herramienta de promoción, sino para ellos mismos durante las semanas del concurso. Consideramos que en la cuarta edición ya estabamos listos para dar un salto más en la promoción del evento, con garantías de que los periodistas que vinieran, quedarían encantados de su participación. Los resultados nos animan a ser más ambiciosos en los años próximos.

Aquí pode verse o artigo publicado en Fugas, suplemento de Jornal de Noticias.

Aquí puede verse el artículo de Marta Fernández Guadaño.

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Published on 14/02/2011 13:03

Desde hace unos años las oficinas de turismo se están planteando transformar los servicios de información, adaptándolos a los nuevos tiempos. En Turismo de Santiago hemos recibido un montón de solicitudes y visitas comerciales de empresas TIC que ofrecen aplicaciones informáticas o de telefonía móvil o ambas, en las que ofrecen rutas, geolocalización y visitas guiadas con descargas de vídeos, audios, imágenes, para que el visitante navegue e interactúe según se va moviendo por el lugar que visita.

Las ayudas recibidas del Plan Avanza hace unos pocos años y la participación en algunos programas como destino piloto experimental nos han dado cierta experiencia en el tema. La cruda realidad es que en estos años hemos visto cómo se utilizaban recursos públicos en iniciativas de destinos turísticos que querían ser pioneros introduciendo nuevas aplicaciones que al final no fueron utilizadas ni demandadas por el gran público.

Las razones del fracaso de muchas de estas iniciativas son variadas y multidisciplinares. Por ejemplo, las descargas en móviles hasta hace unos años no estaban en la hoja de ruta comercial de las operadoras de telefonía móvil, con lo que una descarga de un vídeo o un audio tenía un coste muy elevado. Sumemos a esto que no sabíamos que era una tarifa plana de internet en el móvil y que los dispositivos telefónicos tenían poco de smartphones, con honrosas excepciones, y los que sí lo eran, eran accesibles a unos pocos.

Podríamos decir también que tenemos estudios de mercado, de la profundidad y rigor que ustedes quieran, en los que se reconoce que el móvil tiene dos funciones de uso masivo: llamar y, para los más ilustrados, mandar mensajes sms. Nos hemos hartado incluso de hacer preguntas caseras entre compañeros y familiares sobre qué uso le daban al móvil, incluso entre los más jóvenes, y la cruda realidad era que nuestras sospechas eran más que fundadas.

Con esto lo único que queremos decir es que sí a las nuevas tecnologías, y que hay que estar atentos, por supuesto, pero sin confundirse en los objetivos que se buscan, sin olvidarse que la tecnología es un medio para alcanzar un fin, pero no un fin en si mismo. Adelantarse a los tiempos sin tener en cuenta los hábitos, la evolución comercial y tecnológica del mercado, lleva a confundir ser modernos con querer introducir lo que el mercado ni te pide ni necesita.

Una de las mejores decisiones que hemos tomado en Turismo de Santiago, y en la que en su momento fuimos pioneros, fue en la creación de las Audioguías. Fue una buena decisión porque hoy en día es una fórmula de éxito, demandada por más de 5.000 personas al año, que las alquilan para recorrer la ciudad. Incluso intermediarios turísticos de cortes muy diferentes como EL CORTE INGLES, TRAVELPLAN o TRANSHOTEL  están empezando a incluir este producto como oferta complementaria de destino en sus operativas. Fue un producto al que le costó arrancar, pero la versatilidad, la variedad de idiomas y su fácil comprensión para todos los públicos, hizo que el marketing viral hiciera el resto. Quién lo iba a decir…

En Turismo de Santiago transformamos la idea de la audioguía clásica de un museo o espacio cerrado visitable, en la idea de un destino en su conjunto, con diferentes recursos y lugares que visitar. El equilibrio lo encontramos en conjugar el papel con las locuciones, con un MP3 que le va explicando al usuario los puntos de interés desplazándose con un mapa impreso y alguna que otra foto. Fácil, rápido, directo y para todos los públicos.

Un mapita doblado en el bolsillo del pantalón, con algún folletito adicional y una buena señalización siguen siendo oro para muchos usuarios. Ser tecnológico no te exime de hacer las cosas básicas bien. Sabemos que la tendencia natural es que cada vez más las aplicaciones le ganen terreno a los folletos o los mapas impresos. Pero los hábitos cambian y la cultura tecnológica avanza según pasa el tiempo, por eso el quiz de la cuestión radica en saber cuándo la "demanda tecnológica" es real. El equilibrio entre ambos conceptos (papel-tecnología), su complementariedad adaptándose a los hábitos de cada momento, nos ayudarán a saber optimizar mejor nuestros recursos.

Seguro que en un breve plazo de tiempo en Turismo de Santiago seremos capaces de profundizar en una oferta de MP3 más potente, más versátil y de mayor calado en nuestra ciudad, conjugándola con el lanzamiento de una nueva aplicación informática para cubrir todos los abanicos del mercado que en el 2011 sí creemos que puede ser demandada. Y en el futuro en nuestras oficinas seguirá habiendo papel, folletos y mapas, lo que no sabemos es si en mayor o menor cantidad. Allí estaremos y el tiempo dará o quitará razones.

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Published on 04/01/2011 13:26

Llega un nuevo año. Llega un año con dudas e incertidumbres económicas. LLega un año complejo para la ciudad y su sector turístico, sobre todo después de que en el 2010 se viviese un Año Santo con grandes resultados, que en algunos ámbitos superaron todas las previsiones, como las 270.000 Compostelas entregadas.

El 2011 será difícil, pero la ciudad vivirá tres hechos que hay que saber aprovechar para continuar posicionando a Santiago como destino turístico de calidad de referencia internacional: la celebración del 800 aniversario de la Catedral, la inauguración de los dos primeros edificios de la Ciudad de la Cultura, y la inauguración de la nueva terminal del aeropuerto de Lavacolla. Son tres hechos que combinados muestran el carácter de Santiago como ciudad en la que se une el futuro con la tradición.

El proximo 21 de abril la Catedral cumple ocho siglos de vida, y durante este año el edificio vivirá una profunda rehabilitación. La Catedral es la esencia de Santiago. Es la fuerza que viene del pasado. Y que se mantendrá en el futuro. Porque las personas van y vienen. Pero la piedra continúa. Algo que se pondrá de manifiesto con una amplia agenda de actividades.

Pero antes del cumpleaños de la Catedral, nacerá oficialmente una nueva señal de identidad compostelana y gallega. En apenas unos días, el 11 de enero, se inauguran los dos primeros edificios de la Ciudad de la Cultura, una obra que será una referencia de la arquitectura contemporánea mundial, y que está llamada en las próximas décadas a dotar de mayor fuerza y mayor atractivo a Santiago. Es un reto colectivo conseguir que esta llamada se convierta en realidad.

Dos edificios de tiempos distintos representando a la misma ciudad, que se abrirá aun más internacionalmente con la nueva terminal de Lavacolla, que se inaugurará previsiblemente en abril o mayo, pero que ya fue utilizada por el Papa Benedicto XVI en su visita a Santiago el pasado seis de noviembre. La nueva terminal consolidará al aeropuerto como el mejor dotado técnicamente de Galicia, dando un paso de gigante para poder competir con el aeropuerto de Oporto, abriendo posibilidades de conexiónes internacionales que habría que saber aprovechar al máximo.

Se nos fue el Año Santo 2010, un buen año para el sector turístico de Santiago pese a la crisis económica. Llega un 2011 difícil, pero hay elementos para, desde la prudencia, mirarlo con confianza.

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Published on 17/12/2010 10:27

En este Año Santo, en el que millones de personas han venido a la ciudad, Santiago está cumpliendo con nota una de las exigencias para cualquier destino turístico que pretenda ser una referencia internacional, la de la calidad hotelera. Así al menos lo demuestra el Estudio de Reputación Online de Hoteles en Destinos Urbanos 2010, que sitúa a nuestra ciudad como la mejor valorada de España. En el estudio, elaborado por Vivential Value, se analizan 52 ciudades, más de 1.900 hoteles y más de 800.000 opiniones de usuarios en una decena de páginas web de hostelería y turismo.

Santiago ocupa la primera posición de la lista empatada con Girona, con un Índice de Reputación Online Hotelera de 8,09 sobre 10. Es cuando menos curioso que las dos ciudades que ocupan la primera posición sean las ciudades que acogen el Fórum Gastronómico en años alternos. Tras Santiago y Girona vienen Burgos, con un 8,03, Valencia, con un 8,01, y Segovia, también con un 8,01. La media del conjunto de las ciudades españolas es de un 7,89.

Este logro es resultado del trabajo de los hoteleros de Santiago, que cada día se esfuerzan por dar a sus clientes un servicio de la máxima calidad. Es una buena noticia para la ciudad, puesto la que excelencia en el servicio es un elemento imprescindible para fidelizar al cliente y para mantener a Santiago como una referencia turística en el futuro.

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Published on 09/12/2010 10:53

Cuando en el año 2000 se creó la empresa municipal de turismo y parte de la gestión de la ciudad europea de la cultura recayó en nosotros, se nos presentaba un panorama en el sector turístico, probablemente, de los más interesantes de los últimos 50 años. Una revolución silenciosa, basada en las tecnologías de la información y la comunicación, que hizo que se modificaran los hábitos de consumo, las estrategias empresariales y que, sobre todo, nos ofrece cambios constantes en intervalos de tiempo cada vez más cortos.

A los padres que tenemos hijos pequeños, esta revolución nos recuerda al tiempo que dedicamos en explicarles a nuestros niños que hace unos 15 años apenas había ordenadores y no había teléfonos móviles, pero existíamos igual. Su cara de asombro cuando le damos semejante noticia, nos hace conscientes, en cierta medida, de lo mucho que hemos cambiado.

En el mundo del turismo, ya sea de la gestión del destino, el producto turístico, la comercialización o los precios, en cualquiera de sus fases, hemos presenciado una de las mayores revoluciones de la historia del sector debido a un nuevo canal: internet. Por increíble que parezca, en menos de 10 años hemos pasado de aquellos ordenadores con sistema MSDOS o aquellos routers RDSI (con aquel ruido fantástico, tipo fax), que navegaban como navegaban, a los ordenadores portátiles, los iphone, ipad, smartphone, y a las líneas ADSL, las redes wifi e incluso las redes sociales.

El caso es que todo el mundo sabe que en el sector turístico se ha producido una revolución, pero no todo el mundo es consciente aun hoy de su magnitud.

Recordamos que en el año 2000 aún había personas, con propiedades y en puestos de responsabilidad en el sector, que dudaban si tener una cuenta de correo electrónico o internet en sus negocios. "Eso no funciona", decían algunos. Y aun hoy, muchos dicen lo mismo de las redes sociales, otra revolución dentro de la revolución: la revolución 2.0.

Hoy, sin ningún género de dudas, somos el sector empresarial e industrial en el que internet y las nuevas tecnologías se ha implantado con mayor profundidad tanto en las estrategias empresariales como en los hábitos de consumo de los usuarios. ¿Quién no compra hoy en día un billete de avión on line, una reserva de hotel o una entrada para un espectáculo?.

Pese a que ya es un tema manido y la conferencia de Javier González Soria, director de Google Travel España, es de hace un tiempo, recomendamos escuchar atentamente este video, ya que nos habla de comportamiento de usuarios, de productos turísticos que van a formar parte del panorama turístico y las estrategias turísticas que marcarán tendencia según el buscador más importante del mundo.

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Published on 30/11/2010 12:48

Como cada año, Turismo de Santiago estuvo presente en la World Travel Market de Londres, que en esta edición se celebró entre el ocho y el once de noviembre. Estuvimos en el stand de Turespaña, entre los mostradores del "Consejo Jacobeo" y de Turgalicia, en la que pensamos que era una buena ubicación. Fueron cuatro días intensos. Cuatro días que, en este momento de crisis económica, acabamos con una valoración positiva, por dos motivos: comprobamos que continúa creciendo el interés por nuestra ciudad y el Camiño de Santiago, y comprobamos también que parece haber una cierta tendencia a la recuperación global de la industria, despois de este último par de años de crisis profunda.

Podemos destacar algunas reuniones con agencias de viajes y touroperadores que organizan circuitos turísticos que incluyen a nuestra ciudad, algunos de ellos por primera vez: Follow the Camino, una agencia especializada únicamente en comercializar el Camino de Santiago a irlandeses y británicos; Select Poland, una agencia polaca que está preparando un circuito por el Camino de Santiago (cabe destacar el interés creciente que los polacos están mostrando por Santiago; por ejemplo, en el año 2008 hubo 1.102 peregrinos polacos y neste 2010, hasta el 15 de octubro, hubo ya 2005); Bus Tourist, una agencia checa que nos incluye en el nuevo catálogo de sus circuitos; o la compañía inglesa European Heritage Tours, que también nos incluye por primeira vez en sus circuitos, especializados en destinos declarados Patrimonio de la Humanidad.

También tuvimos reuniones interesantes con Periplos Travel, una axencia de viaxes venezolana muy interesada en el Camino de Santiago; con un representante de Rough Guides, una editorial de libros de viajes muy importante en el mercado británico, que tiene pensado venir a Santiago en el 2011 para elaborar una guía sobre nuestra ciudad y el Camino; también tuvimos una reunión con miembros del Saint Patrick Centre, un espacio dedicado a la interpretación de la figura del patrón de Irlanda, St Patrick, que están muy interesados en desarrollar acciones de promoción conjunta.

Además tuvimos una reunión muy satisfactoria con un representante de Aer Lingus, que confirmó su intención de repetir la conexión que tiene la compañía entre Santiago y Dublín en el verano del 2011, ya que están muy contentos con los datos que están obteniendo (porque lo cierto es que Irlanda es uno de los países donde más está creciendo el interés por nuestra ciudad y el Camino de Santiago). En este año 2010, la compañía irlandesa movió 17.417 pasajeros en el aeropuerto de Lavacolla en los cinco meses en los que habitualmente tiene la conexión entre Santiago y Dublín, de mayo a septiembre.

En los cuatro días tuvimos tiempo de mantener otras reuniones, asistir a los seminarios de la Asociación Europea de Touroperadores y de la European City Marketing y mantener múltiples conversaciones informales sobre la situación del turismo con profesionales de los diferentes ámbitos de la industria turística, tanto españoles, como internacionales. Y la sensación que traemos nos permíte mirar el futuro con un moderado optimismo, en claro contraste con las sensaciones de los años 2008 y 2009, cuando las cifras de turismo internacional sufrieron un impacto muy fuerte por la crisis internacional.

Esta sensación de moderado optimismo fue también contrastada por los datos presentados en el evento por el World Travel & Tourism Council (WTTC), un foro compuesto por los líderes mundiales en la industria, y que preveen que en este 2010 la recuperación del turísmo a nivel global será mayor a lo esperado. En concreto, confían que aumente un 2% en el conjunto del 2010, frente a la primera previsión hecha a comienzos del año de un 0,5%. 

La feria londinense es un evento para profesionales que cuenta con la participación de más de 80.000 personas que cubren el abanico de subsectores de la industria turística, procedentes de todo el mundo, pero especialmente del mercado británico y de los mercados anglosajones. Se trata por lo tanto de un escenario perfecto tanto para la promoción de nuestra ciudad entablando contactos con multitud de actores, como para tantear el ambiente, el grado de confianza que puede haber respecto a la situación global de la industria. En este vídeo de Hosteltur puede verse la importancia que diferentes destinos españoles también le dan a esta feira.

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