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¿Folletos versus aplicaciones?

Published on 14/02/2011 13:03

Desde hace unos años las oficinas de turismo se están planteando transformar los servicios de información, adaptándolos a los nuevos tiempos. En Turismo de Santiago hemos recibido un montón de solicitudes y visitas comerciales de empresas TIC que ofrecen aplicaciones informáticas o de telefonía móvil o ambas, en las que ofrecen rutas, geolocalización y visitas guiadas con descargas de vídeos, audios, imágenes, para que el visitante navegue e interactúe según se va moviendo por el lugar que visita.

Las ayudas recibidas del Plan Avanza hace unos pocos años y la participación en algunos programas como destino piloto experimental nos han dado cierta experiencia en el tema. La cruda realidad es que en estos años hemos visto cómo se utilizaban recursos públicos en iniciativas de destinos turísticos que querían ser pioneros introduciendo nuevas aplicaciones que al final no fueron utilizadas ni demandadas por el gran público.

Las razones del fracaso de muchas de estas iniciativas son variadas y multidisciplinares. Por ejemplo, las descargas en móviles hasta hace unos años no estaban en la hoja de ruta comercial de las operadoras de telefonía móvil, con lo que una descarga de un vídeo o un audio tenía un coste muy elevado. Sumemos a esto que no sabíamos que era una tarifa plana de internet en el móvil y que los dispositivos telefónicos tenían poco de smartphones, con honrosas excepciones, y los que sí lo eran, eran accesibles a unos pocos.

Podríamos decir también que tenemos estudios de mercado, de la profundidad y rigor que ustedes quieran, en los que se reconoce que el móvil tiene dos funciones de uso masivo: llamar y, para los más ilustrados, mandar mensajes sms. Nos hemos hartado incluso de hacer preguntas caseras entre compañeros y familiares sobre qué uso le daban al móvil, incluso entre los más jóvenes, y la cruda realidad era que nuestras sospechas eran más que fundadas.

Con esto lo único que queremos decir es que sí a las nuevas tecnologías, y que hay que estar atentos, por supuesto, pero sin confundirse en los objetivos que se buscan, sin olvidarse que la tecnología es un medio para alcanzar un fin, pero no un fin en si mismo. Adelantarse a los tiempos sin tener en cuenta los hábitos, la evolución comercial y tecnológica del mercado, lleva a confundir ser modernos con querer introducir lo que el mercado ni te pide ni necesita.

Una de las mejores decisiones que hemos tomado en Turismo de Santiago, y en la que en su momento fuimos pioneros, fue en la creación de las Audioguías. Fue una buena decisión porque hoy en día es una fórmula de éxito, demandada por más de 5.000 personas al año, que las alquilan para recorrer la ciudad. Incluso intermediarios turísticos de cortes muy diferentes como EL CORTE INGLES, TRAVELPLAN o TRANSHOTEL  están empezando a incluir este producto como oferta complementaria de destino en sus operativas. Fue un producto al que le costó arrancar, pero la versatilidad, la variedad de idiomas y su fácil comprensión para todos los públicos, hizo que el marketing viral hiciera el resto. Quién lo iba a decir…

En Turismo de Santiago transformamos la idea de la audioguía clásica de un museo o espacio cerrado visitable, en la idea de un destino en su conjunto, con diferentes recursos y lugares que visitar. El equilibrio lo encontramos en conjugar el papel con las locuciones, con un MP3 que le va explicando al usuario los puntos de interés desplazándose con un mapa impreso y alguna que otra foto. Fácil, rápido, directo y para todos los públicos.

Un mapita doblado en el bolsillo del pantalón, con algún folletito adicional y una buena señalización siguen siendo oro para muchos usuarios. Ser tecnológico no te exime de hacer las cosas básicas bien. Sabemos que la tendencia natural es que cada vez más las aplicaciones le ganen terreno a los folletos o los mapas impresos. Pero los hábitos cambian y la cultura tecnológica avanza según pasa el tiempo, por eso el quiz de la cuestión radica en saber cuándo la "demanda tecnológica" es real. El equilibrio entre ambos conceptos (papel-tecnología), su complementariedad adaptándose a los hábitos de cada momento, nos ayudarán a saber optimizar mejor nuestros recursos.

Seguro que en un breve plazo de tiempo en Turismo de Santiago seremos capaces de profundizar en una oferta de MP3 más potente, más versátil y de mayor calado en nuestra ciudad, conjugándola con el lanzamiento de una nueva aplicación informática para cubrir todos los abanicos del mercado que en el 2011 sí creemos que puede ser demandada. Y en el futuro en nuestras oficinas seguirá habiendo papel, folletos y mapas, lo que no sabemos es si en mayor o menor cantidad. Allí estaremos y el tiempo dará o quitará razones.

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