estado do tempo
Today is thursday 2 october, it is 24ºC and slightly cloudy in Santiago

Blog

Blog with tag Competitiveness
Published on 07/07/2011 12:27

El sector turístico es el principal motor en la lenta creación de empleo en España en los últimos meses, como reflejan los datos publicados recentemente. Sin embargo, el sector turístico sigue manteniendo una "mentalidad muy conservadora", según los autores del informe "Innovación turística en España", que se presentó ayer, y que sitúa a la distribución online destaca como el subsector turístico más innovador, mientras que las agencias de viaje y el rent a car son los que innovan menos.

Según este estudo, entre las razones por las que en España no se ha llevado a cabo una mayor inversión en el sector turístico, destacan, además de las pocas ayudas públicas y las barreras burocráticas, la poca investigación tecnológica en ciencias humanas y sociales. Además, la falta de esquemas de financiación, de capital riesgo y de capital inicial, y la escasa dedicación a la formación de los trabajadores, influyen en la decisión de los empresarios de no llevar a cabo una mayor inversión en innovación.

Neste sentido, el profesor Josep Francesc Valls, autor del estudio, concluye que en estos momentos de crisis económica “es más importante que nuca apostar por la innovación y verla como la mejor oportunidad para impulsar la competitividad del sector. Un sector que es i va a seguir siendo  uno de los puntales de este país para salir de la crisis”.

En este enlace del ESADE puede verse información más detallada del estudio

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 14/02/2011 13:03

Desde hace unos años las oficinas de turismo se están planteando transformar los servicios de información, adaptándolos a los nuevos tiempos. En Turismo de Santiago hemos recibido un montón de solicitudes y visitas comerciales de empresas TIC que ofrecen aplicaciones informáticas o de telefonía móvil o ambas, en las que ofrecen rutas, geolocalización y visitas guiadas con descargas de vídeos, audios, imágenes, para que el visitante navegue e interactúe según se va moviendo por el lugar que visita.

Las ayudas recibidas del Plan Avanza hace unos pocos años y la participación en algunos programas como destino piloto experimental nos han dado cierta experiencia en el tema. La cruda realidad es que en estos años hemos visto cómo se utilizaban recursos públicos en iniciativas de destinos turísticos que querían ser pioneros introduciendo nuevas aplicaciones que al final no fueron utilizadas ni demandadas por el gran público.

Las razones del fracaso de muchas de estas iniciativas son variadas y multidisciplinares. Por ejemplo, las descargas en móviles hasta hace unos años no estaban en la hoja de ruta comercial de las operadoras de telefonía móvil, con lo que una descarga de un vídeo o un audio tenía un coste muy elevado. Sumemos a esto que no sabíamos que era una tarifa plana de internet en el móvil y que los dispositivos telefónicos tenían poco de smartphones, con honrosas excepciones, y los que sí lo eran, eran accesibles a unos pocos.

Podríamos decir también que tenemos estudios de mercado, de la profundidad y rigor que ustedes quieran, en los que se reconoce que el móvil tiene dos funciones de uso masivo: llamar y, para los más ilustrados, mandar mensajes sms. Nos hemos hartado incluso de hacer preguntas caseras entre compañeros y familiares sobre qué uso le daban al móvil, incluso entre los más jóvenes, y la cruda realidad era que nuestras sospechas eran más que fundadas.

Con esto lo único que queremos decir es que sí a las nuevas tecnologías, y que hay que estar atentos, por supuesto, pero sin confundirse en los objetivos que se buscan, sin olvidarse que la tecnología es un medio para alcanzar un fin, pero no un fin en si mismo. Adelantarse a los tiempos sin tener en cuenta los hábitos, la evolución comercial y tecnológica del mercado, lleva a confundir ser modernos con querer introducir lo que el mercado ni te pide ni necesita.

Una de las mejores decisiones que hemos tomado en Turismo de Santiago, y en la que en su momento fuimos pioneros, fue en la creación de las Audioguías. Fue una buena decisión porque hoy en día es una fórmula de éxito, demandada por más de 5.000 personas al año, que las alquilan para recorrer la ciudad. Incluso intermediarios turísticos de cortes muy diferentes como EL CORTE INGLES, TRAVELPLAN o TRANSHOTEL  están empezando a incluir este producto como oferta complementaria de destino en sus operativas. Fue un producto al que le costó arrancar, pero la versatilidad, la variedad de idiomas y su fácil comprensión para todos los públicos, hizo que el marketing viral hiciera el resto. Quién lo iba a decir…

En Turismo de Santiago transformamos la idea de la audioguía clásica de un museo o espacio cerrado visitable, en la idea de un destino en su conjunto, con diferentes recursos y lugares que visitar. El equilibrio lo encontramos en conjugar el papel con las locuciones, con un MP3 que le va explicando al usuario los puntos de interés desplazándose con un mapa impreso y alguna que otra foto. Fácil, rápido, directo y para todos los públicos.

Un mapita doblado en el bolsillo del pantalón, con algún folletito adicional y una buena señalización siguen siendo oro para muchos usuarios. Ser tecnológico no te exime de hacer las cosas básicas bien. Sabemos que la tendencia natural es que cada vez más las aplicaciones le ganen terreno a los folletos o los mapas impresos. Pero los hábitos cambian y la cultura tecnológica avanza según pasa el tiempo, por eso el quiz de la cuestión radica en saber cuándo la "demanda tecnológica" es real. El equilibrio entre ambos conceptos (papel-tecnología), su complementariedad adaptándose a los hábitos de cada momento, nos ayudarán a saber optimizar mejor nuestros recursos.

Seguro que en un breve plazo de tiempo en Turismo de Santiago seremos capaces de profundizar en una oferta de MP3 más potente, más versátil y de mayor calado en nuestra ciudad, conjugándola con el lanzamiento de una nueva aplicación informática para cubrir todos los abanicos del mercado que en el 2011 sí creemos que puede ser demandada. Y en el futuro en nuestras oficinas seguirá habiendo papel, folletos y mapas, lo que no sabemos es si en mayor o menor cantidad. Allí estaremos y el tiempo dará o quitará razones.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 04/01/2011 13:26

Llega un nuevo año. Llega un año con dudas e incertidumbres económicas. LLega un año complejo para la ciudad y su sector turístico, sobre todo después de que en el 2010 se viviese un Año Santo con grandes resultados, que en algunos ámbitos superaron todas las previsiones, como las 270.000 Compostelas entregadas.

El 2011 será difícil, pero la ciudad vivirá tres hechos que hay que saber aprovechar para continuar posicionando a Santiago como destino turístico de calidad de referencia internacional: la celebración del 800 aniversario de la Catedral, la inauguración de los dos primeros edificios de la Ciudad de la Cultura, y la inauguración de la nueva terminal del aeropuerto de Lavacolla. Son tres hechos que combinados muestran el carácter de Santiago como ciudad en la que se une el futuro con la tradición.

El proximo 21 de abril la Catedral cumple ocho siglos de vida, y durante este año el edificio vivirá una profunda rehabilitación. La Catedral es la esencia de Santiago. Es la fuerza que viene del pasado. Y que se mantendrá en el futuro. Porque las personas van y vienen. Pero la piedra continúa. Algo que se pondrá de manifiesto con una amplia agenda de actividades.

Pero antes del cumpleaños de la Catedral, nacerá oficialmente una nueva señal de identidad compostelana y gallega. En apenas unos días, el 11 de enero, se inauguran los dos primeros edificios de la Ciudad de la Cultura, una obra que será una referencia de la arquitectura contemporánea mundial, y que está llamada en las próximas décadas a dotar de mayor fuerza y mayor atractivo a Santiago. Es un reto colectivo conseguir que esta llamada se convierta en realidad.

Dos edificios de tiempos distintos representando a la misma ciudad, que se abrirá aun más internacionalmente con la nueva terminal de Lavacolla, que se inaugurará previsiblemente en abril o mayo, pero que ya fue utilizada por el Papa Benedicto XVI en su visita a Santiago el pasado seis de noviembre. La nueva terminal consolidará al aeropuerto como el mejor dotado técnicamente de Galicia, dando un paso de gigante para poder competir con el aeropuerto de Oporto, abriendo posibilidades de conexiónes internacionales que habría que saber aprovechar al máximo.

Se nos fue el Año Santo 2010, un buen año para el sector turístico de Santiago pese a la crisis económica. Llega un 2011 difícil, pero hay elementos para, desde la prudencia, mirarlo con confianza.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 17/12/2010 10:27

En este Año Santo, en el que millones de personas han venido a la ciudad, Santiago está cumpliendo con nota una de las exigencias para cualquier destino turístico que pretenda ser una referencia internacional, la de la calidad hotelera. Así al menos lo demuestra el Estudio de Reputación Online de Hoteles en Destinos Urbanos 2010, que sitúa a nuestra ciudad como la mejor valorada de España. En el estudio, elaborado por Vivential Value, se analizan 52 ciudades, más de 1.900 hoteles y más de 800.000 opiniones de usuarios en una decena de páginas web de hostelería y turismo.

Santiago ocupa la primera posición de la lista empatada con Girona, con un Índice de Reputación Online Hotelera de 8,09 sobre 10. Es cuando menos curioso que las dos ciudades que ocupan la primera posición sean las ciudades que acogen el Fórum Gastronómico en años alternos. Tras Santiago y Girona vienen Burgos, con un 8,03, Valencia, con un 8,01, y Segovia, también con un 8,01. La media del conjunto de las ciudades españolas es de un 7,89.

Este logro es resultado del trabajo de los hoteleros de Santiago, que cada día se esfuerzan por dar a sus clientes un servicio de la máxima calidad. Es una buena noticia para la ciudad, puesto la que excelencia en el servicio es un elemento imprescindible para fidelizar al cliente y para mantener a Santiago como una referencia turística en el futuro.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 09/12/2010 10:53

Cuando en el año 2000 se creó la empresa municipal de turismo y parte de la gestión de la ciudad europea de la cultura recayó en nosotros, se nos presentaba un panorama en el sector turístico, probablemente, de los más interesantes de los últimos 50 años. Una revolución silenciosa, basada en las tecnologías de la información y la comunicación, que hizo que se modificaran los hábitos de consumo, las estrategias empresariales y que, sobre todo, nos ofrece cambios constantes en intervalos de tiempo cada vez más cortos.

A los padres que tenemos hijos pequeños, esta revolución nos recuerda al tiempo que dedicamos en explicarles a nuestros niños que hace unos 15 años apenas había ordenadores y no había teléfonos móviles, pero existíamos igual. Su cara de asombro cuando le damos semejante noticia, nos hace conscientes, en cierta medida, de lo mucho que hemos cambiado.

En el mundo del turismo, ya sea de la gestión del destino, el producto turístico, la comercialización o los precios, en cualquiera de sus fases, hemos presenciado una de las mayores revoluciones de la historia del sector debido a un nuevo canal: internet. Por increíble que parezca, en menos de 10 años hemos pasado de aquellos ordenadores con sistema MSDOS o aquellos routers RDSI (con aquel ruido fantástico, tipo fax), que navegaban como navegaban, a los ordenadores portátiles, los iphone, ipad, smartphone, y a las líneas ADSL, las redes wifi e incluso las redes sociales.

El caso es que todo el mundo sabe que en el sector turístico se ha producido una revolución, pero no todo el mundo es consciente aun hoy de su magnitud.

Recordamos que en el año 2000 aún había personas, con propiedades y en puestos de responsabilidad en el sector, que dudaban si tener una cuenta de correo electrónico o internet en sus negocios. "Eso no funciona", decían algunos. Y aun hoy, muchos dicen lo mismo de las redes sociales, otra revolución dentro de la revolución: la revolución 2.0.

Hoy, sin ningún género de dudas, somos el sector empresarial e industrial en el que internet y las nuevas tecnologías se ha implantado con mayor profundidad tanto en las estrategias empresariales como en los hábitos de consumo de los usuarios. ¿Quién no compra hoy en día un billete de avión on line, una reserva de hotel o una entrada para un espectáculo?.

Pese a que ya es un tema manido y la conferencia de Javier González Soria, director de Google Travel España, es de hace un tiempo, recomendamos escuchar atentamente este video, ya que nos habla de comportamiento de usuarios, de productos turísticos que van a formar parte del panorama turístico y las estrategias turísticas que marcarán tendencia según el buscador más importante del mundo.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 30/11/2010 12:48

Como cada año, Turismo de Santiago estuvo presente en la World Travel Market de Londres, que en esta edición se celebró entre el ocho y el once de noviembre. Estuvimos en el stand de Turespaña, entre los mostradores del "Consejo Jacobeo" y de Turgalicia, en la que pensamos que era una buena ubicación. Fueron cuatro días intensos. Cuatro días que, en este momento de crisis económica, acabamos con una valoración positiva, por dos motivos: comprobamos que continúa creciendo el interés por nuestra ciudad y el Camiño de Santiago, y comprobamos también que parece haber una cierta tendencia a la recuperación global de la industria, despois de este último par de años de crisis profunda.

Podemos destacar algunas reuniones con agencias de viajes y touroperadores que organizan circuitos turísticos que incluyen a nuestra ciudad, algunos de ellos por primera vez: Follow the Camino, una agencia especializada únicamente en comercializar el Camino de Santiago a irlandeses y británicos; Select Poland, una agencia polaca que está preparando un circuito por el Camino de Santiago (cabe destacar el interés creciente que los polacos están mostrando por Santiago; por ejemplo, en el año 2008 hubo 1.102 peregrinos polacos y neste 2010, hasta el 15 de octubro, hubo ya 2005); Bus Tourist, una agencia checa que nos incluye en el nuevo catálogo de sus circuitos; o la compañía inglesa European Heritage Tours, que también nos incluye por primeira vez en sus circuitos, especializados en destinos declarados Patrimonio de la Humanidad.

También tuvimos reuniones interesantes con Periplos Travel, una axencia de viaxes venezolana muy interesada en el Camino de Santiago; con un representante de Rough Guides, una editorial de libros de viajes muy importante en el mercado británico, que tiene pensado venir a Santiago en el 2011 para elaborar una guía sobre nuestra ciudad y el Camino; también tuvimos una reunión con miembros del Saint Patrick Centre, un espacio dedicado a la interpretación de la figura del patrón de Irlanda, St Patrick, que están muy interesados en desarrollar acciones de promoción conjunta.

Además tuvimos una reunión muy satisfactoria con un representante de Aer Lingus, que confirmó su intención de repetir la conexión que tiene la compañía entre Santiago y Dublín en el verano del 2011, ya que están muy contentos con los datos que están obteniendo (porque lo cierto es que Irlanda es uno de los países donde más está creciendo el interés por nuestra ciudad y el Camino de Santiago). En este año 2010, la compañía irlandesa movió 17.417 pasajeros en el aeropuerto de Lavacolla en los cinco meses en los que habitualmente tiene la conexión entre Santiago y Dublín, de mayo a septiembre.

En los cuatro días tuvimos tiempo de mantener otras reuniones, asistir a los seminarios de la Asociación Europea de Touroperadores y de la European City Marketing y mantener múltiples conversaciones informales sobre la situación del turismo con profesionales de los diferentes ámbitos de la industria turística, tanto españoles, como internacionales. Y la sensación que traemos nos permíte mirar el futuro con un moderado optimismo, en claro contraste con las sensaciones de los años 2008 y 2009, cuando las cifras de turismo internacional sufrieron un impacto muy fuerte por la crisis internacional.

Esta sensación de moderado optimismo fue también contrastada por los datos presentados en el evento por el World Travel & Tourism Council (WTTC), un foro compuesto por los líderes mundiales en la industria, y que preveen que en este 2010 la recuperación del turísmo a nivel global será mayor a lo esperado. En concreto, confían que aumente un 2% en el conjunto del 2010, frente a la primera previsión hecha a comienzos del año de un 0,5%. 

La feria londinense es un evento para profesionales que cuenta con la participación de más de 80.000 personas que cubren el abanico de subsectores de la industria turística, procedentes de todo el mundo, pero especialmente del mercado británico y de los mercados anglosajones. Se trata por lo tanto de un escenario perfecto tanto para la promoción de nuestra ciudad entablando contactos con multitud de actores, como para tantear el ambiente, el grado de confianza que puede haber respecto a la situación global de la industria. En este vídeo de Hosteltur puede verse la importancia que diferentes destinos españoles también le dan a esta feira.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 16/11/2010 12:44

Comentábamos en el anterior post nuestra experiencia del viaje al congreso de Turismo Creativo realizado por la UNESCO en la ciudad norteamericana de Santa

Fe (Nuevo México). Hablábamos de las excelencias de este destino que, sin ninguna duda, es uno de los destinos creativos más importantes del mundo.

Comentábamos la sorpresa que nos causó Santa Fe y cómo desarrollaban su estrategia de destino turístico asociada a la creatividad, reflejada en su arquitectura, su gastronomía, su artesanía, sus artistas y la sensibilidad de sus gentes, en una auténtica exhibición de conciencia colectiva.

Veíamos cómo la fusión de distintas culturas aplicadas a diferentes disciplinas convertían a esta pequeña ciudad en un destino importantísimo en el mercado del arte, el movimiento económico que ello conlleva y la aportación de valor y dignidad que le han dado a la ciudad y a sus habitantes conservando y potenciando sus habilidades.

Durante el congreso, seguimos viendo experiencias creativas de otras ciudades, profundizamos en el proceso por el cual la UNESCO concede denominaciones de ciudades creativas por disciplinas muy diferentes tales como: la arquitectura, la artesanía, el folklore, el diseño, la gastronomía, la música y el arte.

Santa Fe reunió, en fin, a profesionales del turismo, gestores de destinos, líderes de opinión en turismo creativo, planificadores urbanos, expertos culturales, emprendedores creativos, educadores, creadores de industrias creativas, artistas y ponentes de primer nivel participaron en esta conferencia internacionales, en la que tuvimos oportunidad de beneficiarnos de los conocimientos adquiridos y buenas prácticas no sólo de Santa Fe, sino de otros destinos como Nueva Zelanda, Barcelona, UK, Japón, China, Italia, Canadá, etc. Más info aquí.

Ambiente del congreso

Pero además, el congreso incluía, un programa paralelo plagado de  talleres, visitas guiadas y múltiples propuestas de ocio y rr.pp., siempre bajo el marchamo del turismo creativo. Entre ellas hay que destacar la recepción con la que Santa Fe agasajó a todos los congresistas, digna de lo que hasta el momento habíamos visto en la ciudad. Organizó una especie de room-cooking con los 12 restaurantes y cocineros más representativos de la ciudad que, como estrategia de promoción de sus establecimientos, pagaban de su bolsillo el catering del acto con uno o dos platos representativos de sus fogones. Todo esto en una sala amenizada por un grupo musical de la ciudad, artesanos de Santa Fe exhibiendo sus habilidades, y un set de vinos californianos y de Nuevo México en el centro de la sala, marinando con las viandas y el acto que allí nos habían preparado.

Cada restaurante preparaba en directo, sin coste para la organización, una degustación de sus platos

Camino de vuelta a nuestra ciudad y para rematar nuestro viaje, íbamos en el transfer hacia el aeropuerto de Alburquerque cuando nos sorprendió la mayor concentración de globos aerostáticos del mundo. Decían que cerca de unos 800 globos estaban colgados como elementos decorativos del cielo de Nuevo México.

Llegados al aeropuerto de Alburquerque, en el que obviamente toda su terminal estaba realizada con materiales y con decoración típica de la artesanía de la zona que a veces nos hacía preguntarnos si estábamos en un aeropuerto o en un típico pueblo del oeste, fue cuando empezamos a darnos cuenta lo valioso que había sido aquel viaje, todos los contactos y los conceptos que el congreso nos aportó y la tarea difícil que se nos echaba encima, al pensar que algún día, la ciudad de Santiago de Compostela debería trabajar en esa línea.

Entre avión y avión, aeropuerto y aeropuerto, fuimos digeriendo el viaje que habíamos realizado. Nos dimos cuenta de que muchas cosas, que se hacían en Santiago y que se pueden hacer en Santiago, podríamos enfocarlas en una estrategia de Turismo Creativo. El potencial de la ciudad como centro de formación universitaria, capital de Galicia, y un marcado posicionamiento como destino turístico cultural hacen que nuestra ciudad tenga un gran potencial al respecto.

Experiencias sucedidas entre octubre de 2007 y junio de 2008, en las que Turismo de Santiago colaboró, actividades que ya se realizaban en la ciudad, junto con la experiencia adquirida en el congreso, nos llevaban a pensar que Santiago, en cierta manera, era una ciudad creativa, aunque no lo sabía del todo.

Eventos como Sea Pictures, Festival de corales inglesas amteurs, que durante unos días se alojaron y disfrutaron de nuestra ciudad, utilizando emplazamientos únicos de nuestro ingente patrimonio cultural, como la iglesia de San Francisco o la propia Catedral, fueron para muchos de sus participantes una experiencia creativa en nuestra ciudad. El Festival contó con la dirección artística de uno de los mejores músicos corales del Reino Unido, Ronald Corp. 

En la misma línea, se realizaron festivales de  coros escolares amateurs procedentes de UK, que se alojaron durante unos días en la ciudad y compartieron conciertos con otros coros infantiles de la localidad.


Otro, quizá más llamativo, por la calidad del programa y de los asistentes, fue el Festival “Road to Paradise”, organizado por otra agencia especializada inglesa, en la que melómanos sobre todo ingleses y algún norteamericano, escucharon conciertos de altísimo nivel artístico de música religiosa en diferentes iglesias de la ciudad durante unos 6 días. Todavía hay hoteles que recuerdan este festival, que congregó a un público de un altísimo poder adquisitivo durante casi una semana en nuestra ciudad: participaron alrededor de 250 personas y generó un gasto turístico de unos 450.000 € (entre gasto directo e indirecto).

En realidad, nos dimos cuenta de que somos un destino creativo desde hace casi medio siglo, con eventos como el Música en Compostela, creado hace 47 años, en el que músicos de diferentes países se forman en Santiago en música lírica española durante prácticamente todo el mes de agosto, con conciertos en la capilla del Hostal, entre otros emplazamientos.

Súmese a todo esto, el Forum Gastronómico, promovido por Turismo de Santiago, donde gallegos y no gallegos se forman bienalmente en gastronomía durante unos días, con los máximos exponentes mundiales en la materia en nuestra ciudad.

Actividades como nuestro Tour Gastronómico o como los Merco y Cociño, los Talleres Gastronómicos para niños, las Catas con Maridaje, las visitas guiadas tanto a  Talleres de Artistas como a talleres de nuestros Artesanos, nuestro apoyo a nuestros artistas todos los años en el Roteiro de Creación, al reciente congreso creativo del MACC (Mercado Atlántico de la Creatividad) etc, todos son experiencias creativas que aportan valor a quienes nos visitan y que pueden hacer que la experiencia de su viaje sea más inolvidable.

Toda la política de rehabilitación y conservación de nuestro patrimonio, tan premiado y reconocido aquí y fuera de nuestras fronteras, el potencial que se puede abrir con la Ciudad de la Cultura, y todo el valor que se puede generar con políticas activas de recuperación de oficios, artesanía, tradiciones de todas las disciplinas que nos podamos imaginar, será un trabajo futuro para una mayor concentración de producto creativo en nuestra ciudad.

La especialización y la diferenciación que cada vez más exige el mercado, la evolución del turista para los próximos años, cada vez más informado, exigente y sofisticado al consumir experiencias, harán que el Destino Turístico que focalice su estrategia en la economía de las experiencias, será el que acierte de pleno en ganar con más fuerza un segmento de mercado con tendencia al crecimiento natural y donde Santiago tiene, en nuestra opinión, un enorme potencial a nivel internacional.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 09/11/2010 12:02

Hace dos años por estas épocas, en plenas elecciones presidenciales norteamericanas y con el boom mediático de la crisis del mercado financiero, Turismo de Santiago tuvo la oportunidad de asistir a un congreso sobre Turismo Creativo organizado por la UNESCO en Santa Fe, Nuevo México, EE.UU. Tenemos que confesarles que no sabíamos mucho de la materia, pero nos despertó gran curiosidad que la UNESCO se lanzara a esta iniciativa promoviendo una conferencia de Turismo Creativo precisamente en Santa Fe.

Santa Fe, con todos los respetos, nos sonaba poco, y como referencia teníamos las películas del oeste, las reservas indias y poco más. La sorpresa fue mayúscula y nuestra admiración fue creciendo según íbamos callejeando por la ciudad, leíamos un folleto y profundizábamos más en lo que allí estábamos presenciando: una ciudad de unos 80 mil habitantes, en donde las culturas americana, india, mexicana y los asentamientos hippies de los años 60 se mezclaban con pasmosa naturalidad en un paisaje urbano fuertemente marcado por la singular arquitectura de adobe de estilo colonial español.

Arquitectura de adobe

Arquitectura de adobe de Santa Fe, NM, USA

El primer día, sin ir más lejos, ya nos vimos sorprendidos, y tanto que sí, por esa pequeña gran ciudad: cuando nos dirigíamos paseando hacia el palacio de congresos en el que tendría lugar nuestra conferencia, ¡nos cruzamos a Robert Duvall!, Tom, el abogado de “El Padrino” de Coppola, para más señas. Más tarde nos enteraríamos de que muchos otros actores famosos, como Susan Sarandon, Gene Hackman, Kevin Costner, Diane Lane, Shirley MacLaine, Jane Fonda o Keanu Reeves, tenían casas por la zona.

Del casco histórico, por su parte, nos maravilló, desde ese mismo primer contacto, su perfecto estado de conservación y su fuerte personalidad, definida por el adobe y los colores terrosos de aspecto estucado al más puro estilo mexicano. Incluso los edificios de nueva planta estaban perfectamente integrados y en sintonía con ese estilo tan característico. Se respetaban formas, materiales, alturas, etc. A ello hay que añadirle que no dejábamos de ver todo tipo de galerías de arte, tiendas de artesanía, e incluso mercadillos indios y artesanos en plazas y parques públicos, a los que se sumaban deliciosos patios interiores, donde la cultura india-mexicano-norteamericana se respiraba por los cuatro costados.

mercado indíxena na rúa

Mercado indíxena de rúa

Llegados al palacio de congresos para acreditarnos, empezamos a ver que todo nos era familiar. La arquitectura del edificio, los materiales utilizados, la decoración, las alfombras, las lámparas y muchos de los detalles de esa obra recién estrenada eran una auténtica puesta en escena de una ciudad creativa, que presumía de su diseño, su artesanía, sus colores y en definitiva de su personalidad allá por donde íbamos. Igual daba que fuese el hotel, el restaurante o el palacio de congresos: todo en Santa Fe transmitía una voluntad expresa de poner en valor sus artesanos, sus artistas y todos los activos creativos de la ciudad.

Santa Fe Convention Center

Santa Fe Convention Center

Lámpada artesá do Convention Center

Lámpadas artesás no Convention Center

Cuando empezamos a congeniar, y después de escuchar a los primeros ponentes, comenzamos a entender realmente qué era aquello del Turismo Creativo y por qué estábamos en Santa Fe: ¡allí había casi 300 galerías de arte de todo tipo (con el concepto americano de galería, que incluía el taller del artista, la tienda y la exposición, cuando no también su vivienda), que facturaban anualmente más de un billón de dólares! Millonarios de Dallas, Houston, San Francisco, etc. habían puesto de moda la ciudad en los años 70 y 80 como centro de peregrinación de artistas y meca de los compradores de arte, convirtiéndola en la segunda más importante de los EE.UU., a continuación de NYC.

Rúa de Santa Fe, NM, USA

Típica rúa con galerías de Santa Fe

“Hartos” creíamos estar ya de ver galerías de arte por toda la zona histórica, y resultó que aún no habíamos visto nada, porque nos faltaba todavía la legendaria Canyon Road, con una galería literalmente al lado de otra. Vamos, que era como los bares de la compostelana Rúa do Franco, uno tras otro, pero en versión galerías de arte. Y cuando ya estábamos convencidos de haberlo visto todo, se nos recomendó todavía la zona más vanguardista, el Railyard District, que no era otra cosa que ¡una especie de polígono industrial lleno de naves repletas de suculento arte contemporáneo!, con la guinda de que durante esos días tenía lugar una bienal de arte que reunía obras de artistas internacionales que reflexionaban sobre una única idea-fuerza: “Santa Fe”. Todavía hoy referimos a menudo esa bienal por su originalidad y calidad, destacando, entre otras muchas cosas, la video-creación del mapa artístico-emocional de la ciudad, no sólo por su belleza, sino también por su interés turístico.

Railyard District

Galería de arte no Railyard District

En los días siguientes tuvimos oportunidad de conocer de primera mano otras excitantes experiencias creativas de Santa Fe. Tal fue el caso del tour gastronómico: un cocinero local acompañaba a los participantes durante la visita al mercado para rematar con una comida exclusiva para grupos reducidos en un restaurante. O de las visitas a viviendas de la zona histórica cuidadosamente rehabilitadas por diseñadores de interiores y destinadas a turistas aficionados, expertos y estudiantes de arquitectura. Y también de la propuesta de aquel fotógrafo patrocinado por Canon, que organizaba talleres de fotografía para amateurs y profesionales bajo el marchamo de la increíble luz, que lo era, y los inolvidables paisajes y colores de Nuevo México.

En nuestro viaje iniciático, también tuvimos oportunidad de degustar, cómo no, la oferta gastronómica de la zona, representada por un nutrido número de chefs y restaurantes, muchos de ellos ubicados en esos exquisitos patios interiores que antes mencionábamos. La Santa Fe gastronómica nos sorprendió por su ambiente realmente acogedor, por la fusión de productos y tradiciones de la zona con interpretaciones vanguardistas de texturas, olores, colores y sabores para componer una sofisticada gastronomía siempre respetuosa con su entorno tanto en el producto como en su interpretación y creatividad, y, por último, por las cuidadísimas cartas de vinos (¡algunas incluso incluían albariños!).

"Deliciosos" patios interiores

"Delicioso" patio interior

En fin, nuestra presencia en Santa Fe nos ayudó a ver con nuestros propios ojos cómo se desarrolló toda una industria alrededor de la creatividad, la sensibilidad y la idiosincrasia de un territorio. Cómo se transformó todo eso en riqueza; cómo toda la ciudad, y muy especialmente la industria turística, se volcaron con su mayor activo para convertirlo en un atractivo y así consiguieron que sus visitantes tengan una experiencia más allá de la simple visita turística (meramente consumidora de hoteles, museos y servicios), y participen, se formen y disfruten de sus vacaciones de una manera creativa en un lugar excepcional: Santa Fe.

Dejaremos pues, para la segunda parte de este “Libro de Viaje”, otras experiencias que nos aportaron tanto Santa Fe como el congreso, y el relato de cómo nosotros fuimos digiriendo todo esto, y cómo entonces descubrimos que Santiago ya era una Ciudad Creativa y que podría serlo todavía mucho más. Les esperamos.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 16/10/2010 20:05

En este mercado turístico global las empresas del sector turístico no pueden quedar paradas confiando que los clientes entren por la puerta sin más. Se acabaron los tempos en los que los turistas llegaban sin apenas información concreta de los sitios que visitan, en los que se alojan, en los que comen o en los que compran sus regalos. Hoy hay que ir a buscar a los clientes allá onde están. ¿Y dónde están, por lo menos en su mayor parte? Muy sencillo: en Internet.

Hay cantidad de estudios respecto de las personas que navegan por Internet, de las herramientas que emplean, de los usos que hacen, de las informaciones que buscan, etc. Pero hoy ya no hace falta entrar en una vorágine de datos para comprender un hecho que vemos cada día más claro, en casi todo lo que nos rodea. Internet es una realidad, con una influencia brutal en todos los sectores, y especialmente en el turístico, pero que apenas está en su nacimiento. Las posibilidades son casi infinitas.

Hace ya años que es habitual buscar informaciones en Internet de los destinos que queremos conocer, de los modos de llegar, de los lugares donde alojarse y de los sitios en los que comer. Pero también es muy habitual comparar informaciones y precios, comparar páginas de hoteles, mirar fotos de las habitaciones, mirar cartas de restaurantes. Y además ya hay un grupo muy importante de gente que comenta sus experiencias (en un destino, en un hotel, en una tienda de regalos) en páginas con grandes audiencias que permiten la comparación inmediata, y también en sus propias cuentas en redes sociales como Facebook o Twitter.

En este blog intentaremos ir aprendiendo cosas interesantes de este nuevo mundo en red, complejo y apasionante. Pero la primeira lección a tener en cuenta es bien sencilla. Internet no es el futuro. Internet es el presente. Hay que estar en la red, sí o sí.

Content not available in English. Sorry for the inconvenience

Published on 20/06/2010 18:48

En este reportaje se analiza el caso de Baleares, un destino maduro en el que la apuesta de futuro pasa por la innovación y la introducción de las nuevas tecnologías, ya que las fórmulas del pasado no sirven para solucionar los problemas actuales.

 

Content not available in English. Sorry for the inconvenience